Ｑ．注文後、確認メールが届きません。注文は届いていますか？

Ａ．注文された際、「ご注文受付が完了しました」という画面が表示されましたら、ご注文は弊社にに届いております。確認メールが届かないのは、ご注文の際、メールアドレス入力の間違いもしくはPCからのメールをブロックされている場合だと思われます。お手数ですが、こちらよりメールでお客様のお名前をご連絡ください。 メールにてご連絡いただきました後、弊社より返信がない場合はメールにおいて連絡ができていない場合がありますので、お手数ではございますが、お電話にてご連絡ください。

Ｑ．確認メールは届いたのですが、その後の確定メールが届きません。

Ａ．ご注文後の確認メールを自動送信後、確定メールの送信はしておりません。 ご注文後に自動送信されます確認メールの内容をご確認いただきますよう、お願いいたします。

Ｑ．ｓｏｌｄ　ｏｕｔばかりで購入できません。どうしたら購入できますか？

Ａ．大変申し訳ありません。できる限り在庫を常時揃えられるよう努力しております。 当社の工場において生産しておりますのでできる限りご要望に応えられるよう、生産を進めたいと思っております。ご希望の商品をご用意できるよう、できる限りお応えしますのでご要望をこちらよりメールにてお聞かせください。 商品の更新の際は、メルマガやブログでご案内しております。ご希望の場合はこちらよりご登録ください。

Ｑ．○○の再販はありますか？

Ａ．定番商品であればできる限り再生産し、再販できるようにしております。お客様のご意見を参考に再生産をしていきたいと思っておりますので、こちらよりメールでご希望をお聞かせください。

Ｑ．オリジナルの柄で生地を作ることは可能ですか？

A.現在はお受けできない状況です。再開までお待ちください。

Ｑ．予約はできますか？予約の仕方がわかりません。

Ａ．予約販売は一定期間において商品を限定して不定期に行っております。 販売の際は、メルマガやブログにてお知らせさせていただきます。常時ご予約を受け付けることはできませんので、予約期間中にご予約ください。 予約販売のご希望がありましたら、できる限り、お応えしますので、こちらよりメールでご希望をお聞かせください。

Ｑ．予約の場合、商品が届くまでにどれくらい時間がかかりますか？

Ａ．予約販売の場合はご予約を受けた分をご予約後に生産する形となります。予約販売の都度、生産量によりお届け時期が多少変動しますが、通常２ヵ月後を目処にお届けするようにしております。商品代金は、ご予約後、お支払期限内にご入金いただくことになります。

Ｑ．予約の場合、キャンセルはできますか？

Ａ．予約販売の場合は完全受注生産となります為、キャンセルはお断りしております。 ご予約直後であればキャンセルは可能ですが、ご予約後数日経過してからのキャンセルはご遠慮ください。 予約後、ご入金の確認ができない場合は代金引換発送で商品をお届けすることとなります。

Ｑ．商品が届きません。発送状況はどのように確認すればよいのですか？

Ａ．商品の発送は在庫確認後、発送準備が整い次第発送しております。郵便振替、銀行振込の場合は、ご入金を確認後、発送いたします。 　　更新直後を除き、一週間以内に発送するようにしております。商品の発送状況につきましてはＴＯＰページの出荷状況からご確認ください。

Ｑ．商品代金を入金したのに商品が届きません。

Ａ．入金状況をお調べし、確認でき次第発送いたします。 銀行振込の場合、「当座」をご指定ください。「普通」をご指定いただきますと、弊社にて入金確認することができないため、未発送の場合がございます。

Ｑ．２回に分けて注文しましたが、一緒に発送してもらえますか？

Ａ．数回に分けてご注文をいただいた場合、１回目の発送前であれば対応できる場合もございます。同じ生地を追加注文いただいた場合、続けてカットできない場合がありますのでご了承ください。 カード決済でのご注文の場合は改めてご注文手続きお願いする場合もございます。

Ｑ．配達指定はできますか？

Ａ．ご注文時、「配送情報」から、お届け日、お届け時間をお選びいただけます。お届け日、時間帯の指定は確約はできないものとなりますのでご了承ください。 ネコポス便はポスト投函となり、配達日指定ができませんのでご了承ください。

Ｑ．海外への発送はできますか？

Ａ．できる限り対応いたしますのでご相談ください。

Ｑ．代引きにて発送は可能ですか？

A.ご注文の際、代引き発送をご選択ください。

Ｑ．注文後、キャンセルはできますか？

Ａ．ご注文後、すぐに生地をカットし、発送準備を進めますので、クレジットカードご利用の場合や代金引換発送の場合は基本的にキャンセルはできません。 お振込みの場合はご入金前でしたらキャンセルは可能ですが、ご注文後数日経過してからのキャンセルはご遠慮ください。

Ｑ．商品代金の振込がすぐにできません。

Ａ．確認メール受け取り後、７日以内に商品代金をお振込ください。 事情により、７日以内にお振込いただけない場合は必ずご予定をこちらからメールでご連絡ください。ご注文後、お振込予定の連絡もなく７日が経過した場合、自動的にキャンセルとなります。７日を経過後、お振込いただきましても注文商品が用意できない場合がありますのでご了承ください。

Ｑ．使う前に水通しは必要ですか？また、お洗濯によって縮むことはありますか？

Ａ．マフォンの生地は工場で水通しと熱加工をし、家庭での洗濯による縮がないように伸縮性を安定させてあります。 お洗濯により若干伸び縮みすることがありますが形を整えて干していただければ問題ない程度です。 柄によっては斜行気味に仕上がることもありますので気になる方は水通しやお洗濯をされてからのご使用をおすすめします。

Ｑ．届いたニット生地にキズや汚れがありました。

Ａ．すぐにご連絡ください。キズや汚れの状態を確認後、すぐに交換させていただきます。弊社に在庫がない場合は返品などの対応をさせていただきます。到着後一週間以内にご連絡ください。 水通し、お洗濯後の交換はできません。生産上及び加工上、やむを得ないキズや汚れは交換対象とはなりませんのでご了承ください。 埃などの混入による飛び込みは返品の対象にはなりません。

Ｑ．届いたニット生地の長さが注文したメーター数ぎりぎりの長さでした。通常は長めにカットするのではないでしょうか？

Ａ．ご注文いただきましたメーター数の３％程余分にカットするようにしております。ニット生地の性質上、カット後、縦方向に縮む傾向があり、ちょうどになってしまう場合があります。お届けした時点において１ミリでもご注文メーター数に満たない場合は、お送りできないものと認識しておりますので、もしそのように届いた場合はお手数おかけしますが、ご連絡くださいますようお願いいたします。

Ｑ．届いたニット生地がイメージと違いました。返品できますか？

Ａ．お客様のご都合による返品はお断りしております。パソコンの環境により実際の色目と異なって見える場合がありますが、できる限り実物に近い色目をお伝えできるよう努力しております。 柄の大きさにつきましては、各商品説明において大きさを記載しておりますのでご確認のうえ、ご購入をお願いいたします。

Ｑ．実際に生地を見てから購入したいので、生地サンプルを送ってもらえますか？

Ａ．ご住所とお名前、ご希望の生地をご記入の上、８２円切手を貼った返信用封筒を下記住所宛てにお送りください。５ｃｍ×５ｃｍ程度の小さな生地サンプルを送らせていただきます。更新直後など込み合っている時期におきましてはお待たせすることがございます。
送付先：〒451-0024　名古屋市西区秩父通1-58　
丸安ニット株式会社　マフォン事業部宛

Ｑ．オークションへの出品について

Ａ．オークションへの生地出品、及び不当な価格での販売は禁じさせていただきます。 オークションへの出品目的で大量購入し、購入履歴などから上記の行為が判明した方につきましては、今後のお買い物をお断りさせていただく場合がございます。

Ｑ．マフォンのニット生地を使用して作成した作品をオークションやフリーマーケットなどで販売することは可能ですか？

Ａ．マフォンの生地は商用利用可能です。ニット生地自体の販売でなく、製品の販売であれば問題ありません。

Ｑ.フリーパターンの使用について、商用利用など注意事項はありますか？

Ａ.当サイトにおいてご紹介していますフリーパターンを使って作品を販売することは個人に限り可能です。 企業においての製品生産にフリーパターンを使用することを禁じます。 ただし、フリーパターンを利用して販売される作品に対しての責任は一切負いかねます。

Q. 5ｍ以上購入したいのですがカートに入りません。

A.　購入制限を設けておりますため、一度にご購入いただけるのは5ｍが最大となります。 在庫状況により延長が可能です。 ご希望の場合はご注文画面のお問い合わせ覧にご要望をご記載いただきご注文ください。

Q. 購入した生地を注文m数ではなく、指定のm数に分けてカットしてもらうことは可能ですか？ 例えば、1ｍで購入した生地を50cm×2点にカットして届けてもらうことはできますか？

A.　1回のご注文の中で1柄1配色1点でのお届けとさせていただきます。 オーダー以外のカット対応をご希望の場合は、1カット1点500円をご請求いたします。

Q.届いた生地を裁断してから注文した商品と違う商品だと気が付きました。交換は可能ですか？

A.　大変申し訳ありません。こちらの間違いではありますが、お届け時に商品内容に間違いがないか、 不備がないかのご確認をお願いしております。 また、状態につきましてもキズや汚れがないかのご確認もお願いしております。 該当する場合は商品到着後一週間以内にご連絡いただければすぐに対応させていただきます。 こちらの間違いであっても、水通しや裁断後の返品交換ができないため、必ず確認をお願いいたします。 商品発送の際には間違いや見落としのないよう努めておりますが、人の手、目視において準備確認をしております。 こちらの間違いによる対応につきましては、可能な限りの対応に努めます。

個人の商用利用（ネットショップ・オークション・バザー・フリーマーケットなど）に際し、当方への許可及び連絡は不要です。 強制ではありませんが販売される際に「マフォンのパターンを使用して作りました」などご記載いただけると嬉しいです。 注意事項としましては、フリーパーターンやレシピ自体を転写してパターンやレシピの販売をしたり、キットにして販売したり、加工して配布・販売することは固く禁じさせていただきます。

Ｑ．ウイルスメールについて

Ａ．マフォンではメールの送受信においてウイルス対策をしております。まれにではありますが、ご注文が受け付けられない場合や確認メールをお届けできない場合があります。ご注文後、確認メールが届かない場合はご注文を受け付けていない可能性がありますので、お手数ではございますがお電話にてご連絡くださいますよう、お願いいたします。
TEL：丸安ニット株式会社内マフォン事業部　052-522-2171